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急な福祉用具貸与事業所変

パソコンから投稿   20/07/26 22:57 閲覧数[ 1858 ] 参考度数[ 0 ] 共感度数[ 0 ]
お世話になります。
皆様のご意見をお聞かせ下さい。
利用者は、右方麻痺、女性で障害を受け入れるまで、かなり時間を要し、泣いたり、怒ったり、気に入らないと、訪問時に布団を被ったまま話しをしてくれない事もありました。
この方との支援はかれこれ6年近くになります。
転倒を繰り返し、骨折、打撲され杖歩行は難しい状態ですが、まだ杖歩行で歩きたいと希望はあります。
独居生活で、歩行困難となり安全に過ごしてもらうには、理学療法士から退所時訪問指導で車椅子を提案、本人も受け入れをされました。
今回、車椅子のタイヤの摩耗で、新品の同じ型番の車椅子と変更、ですが翌日に車椅子が小さい、以前のものと違うと電話をされてきました。
福祉用具貸与事業所に確認、新品なので座面にたわみがなくてきつく感じるのだと、本人に話したが納得いかず、翌々日に福祉用具専門相談員に来てもらう事にしました。
当日、通所リハビリテーションで、福祉用具専門相談員が来てくれ、本人意向でタイヤのみ交換で以前の車椅子を持参されました。
ですが、本人は怒っており、もう乗らないと拒否をされました。
他利用者から、カタログをもらいこちらの事業所の相談員さんは良くやってくれるとすすめられたらしく、話しを聞き福祉用具事業所の変更となりました。
来て下さった相談員さんには、私から謝り事情を話し、全てレンタルしている福祉用具は変更となりました。
以前も昇降機設置時に、踏み台を玄関上り框に設置しなくてはならなくて、福祉用具事業所相談員と住宅改修の方と一緒に、本人に説明してもらい、既製品の物は合わなくて、作らなくていけない状況でした。
見積もり書作成、検討していた最中に、他利用者に話しており、その方からカタログをもらっていました。
ですが結局、私が交渉して、材料費のみの値段でやってくれました…。
そんなことで、説明してもなかなか納得されず、時間をかけて対応しました。
その後も、色々と言ってこられ、その対応をして、最近、ようやく「結局、昇降機を設置して良かった」と言ってくれました…。
ですのでカタログを渡して他事業所を薦める方には、本人から相談をされたら、ケアマネに話しをしたらと言ってもらいたいとお伝えしたが「嫌です」と言われました
私としては、突然このようなことになると困るので、その方には「難しい方なので、今までも自宅で福祉用具の検討をしたり、納得するまで時間がかかる事を話しましたが、結局言った事は悪くとられあげくにその方の家族からクレームがきました。
私が言っていない言葉まで、クレーム報告書に書かれており、「勝手なことをしないで下さい」とか、その後言い訳のように謝罪してきたとか、一方的に私に非があるように通所リハビリテーションの職員に話し、そのまま相談員は私に事情も聞かずに報告書を記入し、いきなり管理者が知らないとまずいからと言われ、管理者に報告書を見せられました。
事の経緯を確認せず、一方的に非難されてケアマネは、何をされても、何を言われても我慢しなくてはいけないのか、いたたまれない気持ちでいっぱいになりました。
私が、今までやってきた事がまるで無駄になるような文面でした。
管理者には、事の経緯を話して私の気持ちを伝えました。同じ仕事をしている管理者は理解をしてくれましたが、私の気持ちはモヤモヤしています。
この報告書は、老健施設のリスク会議であげられます。事の経緯を知らない他部所の職員は駄目なケアマネだと思うでしょう。
ケアマネの立場は、どんな時も守られないのか、本当に悔しいです。
長々の文章ですいません。皆様でしたらどうされますか?その後も、同法人の通所リハビリテーションとの職員や相談員との関係性は良い事にはならないと思います。
老健施設の上司に話しをした方が良いと思いますか?どうしたらいいか考え悩んで投稿しました。

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投稿日 回答/コメント タイトル
08/09 Re:急な福祉用具貸与事業所変更
08/09 Re:急な福祉用具貸与事業所変更
08/09 Re:急な福祉用具貸与事業所変更
08/09 Re:急な福祉用具貸与事業所変更
07/28 いたたまれない。
投稿日 回答/コメント タイトル
07/28 お疲れ様です
07/28 Re:急な福祉用具貸与事業所変更
07/28 Re:急な福祉用具貸与事業所変更
07/28 Re:急な福祉用具貸与事業所変更
07/27 なぐさめにはならないと思いますが…
 

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