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カテゴリ [ 困難事例を解決したい ]

会った事の無い家族にいきなりケアマネ交代と言われた。

パソコンから投稿   19/09/22 09:26 閲覧数[ 6486 ] 参考度数[ 1 ] 共感度数[ 6 ]
久しぶりの投稿です。ケアマネ9年目です。
4月に現居宅に転職し3カ所目の居宅です。今まで困難事例等、高圧的な家族の対応も今まで行ってきたつもりでいました。加えてケアマネ交代と言われた事もありません。

同法人内の住宅型有料老人ホームの利用者を前任CMより引き継ぎを行いました。
引継ぎは多々行ってきましたが今回のケースは本人のみで有料に入居しているとは言え、キーパーソンへの引継ぎを行っていなく会えていない状況でした。
私も最初はケアプランの内容確認等、何とか会えないかと試みましたが最初の電話でキツイ口調。
人間関係も構築していないので必要以上の連絡は暫く様子を見ていましたがこの度更新で書類で3回目の連絡を入れた所、やはりキツイ口調。
結局会えず、書類もいつの間にか施設に来所し置いて確認事項で連絡したのが悪かったらしく、夜勤者に「ケアマネ交代。」と怒っていたそうです。

対応も何も会えない、電話で3回の面識でさすがに困惑です。
前任CMも私が悪い様な言いぶりです。

後から前任CMから割とクレーマーと聞かされ、尚更引継ぎで対応をもっと丁寧にするべきなのに私とは関係は良好だったと言われ憤慨しています。

皆さんならどうしますか?
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01/30 Re:会った事の無い家族にいきなりケアマ…
01/09 Re:会った事の無い家族にいきなりケアマ…
01/04 ラッキー!
01/03 Re:会った事の無い家族にいきなりケアマ…
01/03 清々します
投稿日 回答/コメント タイトル
12/30 向こうから
12/30 縁。
12/30 「会った事の無い家族にいきなりケアマネ交…
12/30 冷静に
12/30 会った事の無い家族にいきなりケアマネ交代…
 

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