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初心者マーク 言ってない言葉にクレーム

パソコンから投稿   19/07/20 18:37 閲覧数[ 2554 ] 参考度数[ 0 ] 共感度数[ 1 ]
老健のケアマネです。
リハビリ病院入院中は、厳しくリハビリをされて回復して、老健に入所した利用者です。
病院のように強制力もないし、週に2回しかリハビリはなく、その他の日は、職員がいくら促してもベッドで寝ています。
奥さんが毎日面会に来ては歩行器で散歩に連れ出しており、住宅のリフォームも進めている、と聞いていたので、その進捗状況を伺いにお話をしたところ、リハビリの回数の話になりました。
住宅のリフォームをやっているくらいだから、当然在宅復帰前提で入所したのだから、在宅サービスでのリハビリデイサービスや通所リハビリの説明をして、入所しているよりはリハビリの回数は増やすことができる、と説明しました。
すると、突然奥さんが「◯◯包括に相談すると、自分のところのケアマネを紹介してくるので、他にいいケアマネさんを紹介してくれ」と言い出し、わたしは特に紹介できるようなひとは知らないのでお断りしました。
それからしばらくたって、その奥さんから、
「ケアマネから施設を出て行けと言われた。出て行ったら二度とこの施設には戻れないと言われた」
とのクレームが入り、
「あなたは退所を促したのか?」
と上司にただされました。
退所を促したのではなく、住宅リフォームの進み具合と、リハビリの回数の話をして、ケアマネを紹介しろと言われたので、「それはできない」と言っただけだ、と説明しました。
すると、上司から
「本人、奥さん交えてカンファレンスをしたいけど、ケアマネ抜きにはカンファレンスはできないので、奥さんと和解してくれ」
と言われました。
何を和解しろと言うのか、わかりません。
言ってもいないことに、どう謝ればいいのでしょうか?
この奥さんは、毎日の面会のたびに旦那さんのことも酷い言葉で罵っているのを、現場の職員が何度も聞いています。
ちなみに上司は看護師長で、ケアマネの資格も持っていません。
この投稿には、15件の回答があり、1人の方が共感しています
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この投稿に対する最新10件の回答/コメント
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投稿日 回答/コメント タイトル
07/26 老健あるあるです
07/22 りんちもぶさんに同意
07/22 攻撃しているわけではないですよ
07/22 思ったことが伝わらなかった?
07/22 なんとなく思った事
投稿日 回答/コメント タイトル
07/22 家族が要援護者の場合もあるからね
07/22 言ってない言葉にクレーム・・
07/22 Re:言ってない言葉にクレーム。
07/21 色々なことを言ってきます
07/21 クレームの対応
 

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