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効果的なコミュニケーションのとり方

  19/06/20 16:30 閲覧数[ 1077 ] 
コミュニケーションの方法について「こういう方法論が正解だ」というものはありません。個々人が、自分独特の方法論があり、それは経験の中で意識的・無意識的に「創り上げてきた」もので、「唯一無二なもの」といってもよいと思っています。本稿では「私はこう考えている」という、私なりのコミュニケーションの取り方を紹介してみたいと思います。
言葉だけに着目してはいけない-Aさんとの出会い
私が普段介護支援専門員としてのコミュニケーション場面の中で特に留意していることは「利用者さんやご家族は何を語ったのか」に着目しないことです。語られた言葉はもちろん重要な情報ではありますが、言葉だけをとらえてしまうと本質を見逃してしまう危険性があります。だから私は「何を伝えたかったのか」を理解しようとしていますし、理解できるまで利用者さんやご家族に語ってもらうようにしています。
このような考えに至るようになったきっかけは、私が大学を卒業して特養の生活相談員として高齢者介護の現場に従事したばかりのころ、とある利用者さん(新規に入所を予定されていた方です)と初回の面接をしていた時のことです。その利用者さんをAさん

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