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クレーム対応

パソコンから投稿   18/10/28 12:07 閲覧数[ 1549 ] 参考度数[ 0 ] 共感度数[ 1 ]
木曜日の出来事です。施設長は休み
入居者の家族が来られ、預かってもらってたP
トイレ自宅で父に使う必要が生じたので取りに来ました。と言われ、洗濯室の奥から出し、駐車場の車まで運び持ち帰られました。
スタッフ間では施設に寄贈してくれたので他者に使ってもいいと一時期だけ使用し、保管していたものです。寄贈じゃなかったんだと内心あせりました。

私1人しか出られず、1人でもつのも大変なのに引きずるな、地面につけるななど言われながら大変でした。普段から異常なクレームをいう家族です。

その後電話が鳴り、4.5日しか使用せず、10ヶ月保管でこんな便臭しますか。汚れた後も残ってるといわれる。激怒している。当時対応した職員、上司に早急に確認すると電話を切る

その後また来所され現物目でしっかり確認してほしいと言われ、車の中のPトイレ確認2名でするも臭いはまったくしない 10ヶ月の経年劣化ていど。
施設で他者に使用されていたことについてもう一名のスタッフが寄贈されたものと聞いていたと話す。2人で謝罪し、上の者に早急に報告すると説明し帰って行かれる。

状況すべて上司に報告する。明日自宅まで行き、謝罪してくるので大丈夫と言われ安心する。


次の日、2時過ぎ昨日の家族が来所、激怒される。連絡ずっと待ってたけどなんにもなかったどうなってるのかと。
まさかと思い施設長探すが他家族と話中 その間もクレームの嵐。

その後施設長と話し、弁償することになりそうという報告だけ受け、なぜ謝罪にいかなかった のか、私に謝ることもなく私だけが憤慨した家族の集中攻撃にあっているのが納得いかず、苦しみ、不眠、食べれない、頭痛がする、怒りで気分が悪いです。
施設長の上司、当時の施設長にも報告酷すぎる。こんな問題放置されていたの理解できない


明日やすんで受診に行こうか、普通に出勤しても何事もなかったようにしている上司に腹がたつしいいかげんなことばかりの今までの他の対応にも耐えてきたが〜もう限界。
明日休んだらフロア業務回らず停止状態になるから困ったな
スタッフには 迷惑かけたくないし 何も手付かずで起きられないです。
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10/29 クレーム
10/29 仕事している自分を客観視する癖が大事
10/29 自分ができること
10/29 お疲れ様でした。
10/29 クレーム
投稿日 回答/コメント タイトル
10/29 クレーム
10/29 クレーム
10/29 1つ1つ解決していきましょう
10/28 あなた自身が行きたくないなら
10/28 クレーム
 

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