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初心者マーク もう耐えれないかも

パソコンから投稿   18/08/16 18:47 閲覧数[ 4865 ] 参考度数[ 0 ] 共感度数[ 2 ]
いつもお世話になっております。

本日、ご利用者様からクレームをいただきました。
今月始めから体調を崩され、医師からは入院を勧められたのですが、本人拒否が強く、自宅療養されていました。
連絡を受けてお伺いしたら、水分もとれない状態で、意識ははっきりされてたのですが、動くこともできない状態だったため、ご本人の了承を得てご家族に連絡させていただきました。その際、緊急での対応で、訪問看護にも来ていただいてて、了承を得るところも立ち合われています。

本日、ご連絡をすると、立腹されており、妹氏と体調を崩す三日前に大喧嘩していたのに、何で連絡したんだ。ヘルパーには話してて、連絡しないように言ってほしいと伝えていた(当日、私は研修で不在で、他のスタッフも連絡は受けてませんでした。)とクレームをいただきました。

大喧嘩をしていたことは知らず、各事業所(訪看、デイサービス、ヘルパー)にも確認しましたが、担当ヘルパーには話されていたようですが、サ責に報告は上がっていなかったようです。

あきらかに、連携がうまくできていなかったために起きたことですが、うまく連携できてなかった自分に腹が立って、センターの物陰で泣いてしまいました。

管理者に報告し、後日改めて謝罪にうかがうことになりましたが、どうしたら上手く連携できるのか、いまだに悩んでいます。
この投稿には、21件の回答があり、2人の方が共感しています
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この投稿に対する最新10件の回答/コメント
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投稿日 回答/コメント タイトル
08/31 悩まないで、苦しまないで。
08/22 新しい風
08/22 別にいんじゃないです?
08/19 Re:もう耐えれないかも…
08/18 それがいいですよ
投稿日 回答/コメント タイトル
08/18 Re:もう耐えれないかも…
08/17 よくある話ですわ~~~
08/17 大変ですね
08/17 Re:
08/17 トラブルを成長の糧に
 

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