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利用者の家族との関係に限界です

パソコンから投稿   14/02/02 22:50 閲覧数[ 18193 ] 参考度数[ 0 ] 共感度数[ 46 ]
独立型の居宅で常勤ケアマネになり7年目になろうとしてます。
最近スランプというか精神的にもう限界で・・
そもそも人と接する仕事は苦手でした。
でも高齢者の方、つまり利用者さんとは大丈夫なんです。
むしろ好きで、現場で介護職の頃は悩みはなかったんです。

が、ケアマネになり利用者さんのご家族や業者さんなどとやりとりする機会が大いに増え(大半がそんな内容)苦痛でしたが、自分でそこを意識せぬよう
仕事中は別人格を演じるような事でなんとか年月を過ごしてきました。

しかしクレーマーな感じの家族さんが表れてから一気に毎月嫌になりました。
褥瘡できてないのに、できたと言い「元の体に戻せ。あんたなんにもしてないだろ。なんなんだよ」
「あんたはうちで金もらってんだろ!こんだけの事しかしないで10割介護保険から金もらえていいよな!!」
便失禁で通常30分で終える身体介護が40分かかってしまった時も
「こんなの普通はサービスで30分の値段でやるものだろ。福祉ならそういう精神が当たり前だろ」「そうやって業者とあんたは結託して多く儲けようとしてるんだろ」などといい幾つか訪問介護の会社を変えました。
ヘルパーさんも何人か変更してます。
「いざというときは夜中でもいつでもあんたに電話してやるから絶対なんとかしてくれよ」(介護保険で無理な事を要求)
「うちに一箇月何時間使ってるんだ?ああ?よそよりも使ってないだろ!」

そんな事を言われ続けてきました。
いくつもの業者さんにも失礼な事を言うのでいつも業者さんには私から
お詫びしています。もちろん利用者さん家族が悪いような言い方はせず
ただただ「いつもありがとうございます。ご気分害する事とかそのへん大丈夫でしたか?」みたいな言い方しか思いつきませんが・・

土曜の夜の夕食の最中にケータイが鳴るので緊急かな?と出ると
できてない褥瘡に関するクレーム・・かみ合わない話・・大声で非難され続け
もう限界がきて思わず大声で強く言ってしまいました。
「私は精一杯させていただいてきたつもりですが、それが伝わらない様です。そして私の力不足もあります。なので他のベテランのケアマネさんとかに変更されるといいと思います。もしご希望のとこがなければお探ししてご紹介もします。申し訳ございませんがもう無理です」と・・・
そこからぎゃんぎゃん言われ脅され最終的には一方的にガチャン!と電話切られました(いつもそういう電話の終わり方をする人ですが)
もちろん私の力不足、能力不足があります。
心も能力もあるケアマネさんならこんな事にはならないんだとも思います。

もうほとほと疲れはてました。
ケアマネは私には荷が重いのです。
人の人生背負うなんてやはり無理です。
人と会話するのが苦手(嫌い)な本来の性格もあります。
(利用者さんは大丈夫です。どんな難しい方も平気です)
家族さんが本当に苦手で苦痛です。

今迄言われたことがいくつも思い浮かび苦しいです。
これも成長につながるから我慢と言い聞かせてやってきました。
私の悪い点があるからだとやってきました。
皆さんに平等にとやってきたのに・・
居宅の契約書を見るとこちらから契約を切ることはできなさそうな感じです。
家族から切って欲しいのですが切ってくれません。
土曜の電話でも「もうこのままでいい!」と怒鳴って電話が切られました。
ケアマネ変更はしないということだと思います。
もう嫌です。本当に嫌でこの人さえいなければ・・・と思う始末です。

こういう場合でもこちらから切れず我慢しかないでしょうか。
もうケアマネなんか辞めたいです。

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投稿日 回答/コメント タイトル
01/16 背任行為ではないですか
01/16 Re:利用者の家族との関係に限界です
01/16 あの…
01/16 Re:利用者の家族との関係に限界です
02/08 お疲れ様です。
投稿日 回答/コメント タイトル
02/07 こんばんは
02/03 自分で守るしかないですね。
02/03 本当にお疲れ様です。
02/03 自己内省とSVを
02/03 うたれ強くなるしかないと思います。
 

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