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自立支援からの利用者の対応と対処について

  08/06/03 22:53 閲覧数[ 3175 ] 参考度数[ 1 ] 共感度数[ 0 ]
自立支援から介護保険に移行した方をうけもっています。 毎日の様にトラブル発生だったり、事業所から相談、クレームが着ます。本人からは市や県に訴える。サービス事業所からは、他の利用者への影響と対応できないと言うこと。本人は未だ65歳、50代後半事故で身体不自由に。生活保護で、ワーカーにもかなり注意や指摘を受けています。 体の痛み、本人の苦痛と淋しさの心の訴えは想像を絶すると思います。本人は自分が構ってもらえなかったり、スタッフからの対応が一番でないと思った嫉妬が、他の人へも影響を与えている今、サービス提供者からの訴え等含め、どう対応したらよいか悩んでいます。中立な立場での発言、対応、なかなか難しいです。    意見、アドバイスお願いします。
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